Règlement Apple-Siri : jusqu’à 95$ par iPhone, réclamations ouvertes

Apple ouvre officiellement le guichet des réclamations pour son règlement de 250 millions de dollars concernant le retard des fonctionnalités d’intelligence artificielle de Siri. Les propriétaires américains d’iPhone 15 Pro et iPhone 16 peuvent désormais réclamer leur part du gâteau.

Un règlement qui met fin à un an de contentieux

Depuis le 21 septembre 2026, le site officiel SmartphoneAISettlement.com accepte les réclamations des utilisateurs éligibles. Cette ouverture fait suite à l’accord de règlement conclu en mai 2026, mettant fin à un recours collectif lancé en mars 2025. L’accusation ? Apple aurait fait de la publicité mensongère en promettant des capacités d’intelligence artificielle pour Siri qui n’ont jamais été livrées à temps.

Lors de la WWDC 2024, Apple avait présenté en grande pompe une version révolutionnée de Siri, dopée à l’Apple Intelligence. Les fonctionnalités annoncées incluaient une compréhension contextuelle améliorée, l’intégration de ChatGPT, un outil de création d’emoji personnalisés (Genmoji), la traduction en direct, et des capacités de nettoyage d’image avancées. Le problème : ces fonctionnalités n’étaient pas disponibles au lancement des iPhone 15 Pro et iPhone 16 en septembre 2024, et certaines ont été retardées de plusieurs mois, voire jusqu’en 2025.

Selon les plaignants, cette situation a créé « une attente claire et raisonnable chez les consommateurs » qui ont acheté ces appareils premium en pensant obtenir immédiatement les capacités IA promises. Apple, tout en acceptant de payer, nie toute responsabilité et affirme avoir conclu ce règlement uniquement pour « éviter les coûts et les risques d’un procès ».

Qui peut réclamer et combien ?

L’éligibilité au règlement est strictement encadrée. Vous devez remplir tous ces critères :

• Être résident des États-Unis (ce règlement ne concerne pas les acheteurs internationaux, même s’ils ont acheté leur iPhone aux USA)
• Avoir acheté pour usage personnel ou professionnel (pas pour revente) l’un de ces modèles : iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16e, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro ou iPhone 16 Pro Max
• L’achat doit avoir eu lieu entre le 10 juin 2024 et le 29 mars 2025
• L’appareil doit avoir été acheté aux États-Unis
• Vous devez être l’acheteur original de l’appareil

Le montant estimé est de 25$ par appareil éligible, avec un maximum de 5 appareils par personne (soit 125$ au total). Cependant, selon le site officiel du règlement, ce montant pourrait grimper jusqu’à 95$ par appareil si le nombre de réclamations valides est inférieur aux projections. À l’inverse, il pourrait être inférieur à 25$ si la participation dépasse les attentes.

Cette variabilité s’explique par le mécanisme des recours collectifs : le pot total de 250 millions de dollars est fixe, et sera divisé entre tous les réclamants éligibles après déduction des frais administratifs et des honoraires d’avocats (généralement 30-40% du total, soit potentiellement 75-100 millions de dollars).

Comment soumettre votre réclamation

Le processus de réclamation a été conçu pour être simple et rapide. Voici la marche à suivre :

1. Rendez-vous sur le site officiel : SmartphoneAISettlement.com (attention aux sites frauduleux qui pourraient émerger)
2. Vérifiez votre éligibilité : Le site vous guidera à travers les critères
3. Préparez vos informations : Vous aurez besoin des numéros de série de vos appareils éligibles (disponibles dans Réglages > Général > Informations sur votre iPhone, ou sur votre reçu d’achat)
4. Remplissez le formulaire en ligne : Vous devrez confirmer que vous avez acheté l’appareil en vous attendant à recevoir les fonctionnalités Apple Intelligence qui n’ont pas été livrées comme promis
5. Soumettez avant le 21 décembre 2026 : C’est la date limite absolue

Si vous avez reçu un email de notification avec un numéro de réclamation (Claim ID) et un code PIN, vous pouvez les utiliser pour accélérer le processus. Cependant, selon plusieurs sources, il est possible de soumettre une réclamation même sans ces identifiants, en fournissant les informations de vos appareils.

Important : Aucun paiement ne sera effectué automatiquement. Même si vous êtes éligible, vous devez activement soumettre une réclamation pour recevoir votre part du règlement.

Calendrier : quand recevrez-vous votre argent ?

Le processus de règlement suit un calendrier précis :

• 21 septembre 2026 : Ouverture de la période de réclamation
• 21 décembre 2026 : Date limite pour soumettre une réclamation (dans 3 mois)
• 24 février 2027 : Audience d’approbation finale du règlement par le tribunal
• Printemps-été 2027 : Distribution probable des paiements (si aucun appel n’est déposé)

Selon les options proposées lors de la réclamation, les paiements devraient être effectués par chèque, virement bancaire ou crédit sur l’Apple Store. Les détails exacts seront précisés lors du processus de réclamation.

Un symptôme d’une industrie sous pression

Ce règlement ne survient pas dans le vide. Il s’inscrit dans un contexte plus large de tensions entre les promesses marketing de l’industrie tech autour de l’IA et la réalité des capacités livrées.

En 2024, l’intelligence artificielle générative a connu un emballement médiatique sans précédent avec ChatGPT, Google Gemini et autres. Les fabricants de smartphones se sont lancés dans une course effrénée pour intégrer ces technologies, multipliant les annonces spectaculaires. Apple, traditionnellement plus prudent dans ses communications, s’est retrouvé sous pression pour démontrer qu’il n’était pas « en retard » sur l’IA.

Le résultat ? Des promesses peut-être trop ambitieuses, avec des délais de développement sous-estimés. Les fonctionnalités d’Apple Intelligence nécessitaient des modèles d’IA complexes, des partenariats (comme celui avec OpenAI pour ChatGPT), et des tests de sécurité approfondis – processus qui ont pris plus de temps que prévu.

D’après plusieurs sources proches du dossier, Apple aurait été pris entre deux feux : d’un côté, la nécessité de rassurer les investisseurs et les consommateurs sur sa capacité à rivaliser dans l’ère de l’IA ; de l’autre, sa réputation de ne livrer que des produits « qui fonctionnent » dès le premier jour.

Implications pour l’avenir de l’IA mobile

Au-delà du montant financier, ce règlement envoie plusieurs signaux importants à l’industrie tech :

Pour les consommateurs : Il valide les préoccupations de ceux qui se sentaient trompés par le marketing IA. Cela pourrait rendre les acheteurs plus sceptiques face aux promesses futures, exigeant des preuves concrètes avant d’investir dans de nouveaux appareils « IA-ready ».

Pour les fabricants : Le message est clair : les promesses marketing doivent être tenues, ou du moins, les délais doivent être communiqués clairement. On peut s’attendre à ce que les entreprises ajoutent davantage de clauses de non-responsabilité (« fonctionnalités disponibles ultérieurement ») dans leurs communications.

Pour l’industrie juridique : Ce précédent ouvre la porte à d’autres recours collectifs similaires. Si vous avez acheté un smartphone Android haut de gamme avec des promesses IA non tenues, des avocats pourraient bien s’intéresser à votre cas.

Ironiquement, le timing de ce règlement coïncide avec le déploiement progressif des fonctionnalités Apple Intelligence qui étaient initialement en retard. Apple peut ainsi tourner la page en disant « c’était l’ancien Siri, maintenant tout fonctionne » – transformant un scandale potentiel en opportunité de repositionnement marketing.

Conseils pratiques pour maximiser votre réclamation

Si vous êtes éligible, voici quelques conseils pour optimiser votre démarche :

• Réclamez pour tous vos appareils éligibles : Vous pouvez soumettre jusqu’à 5 appareils. Si vous avez acheté un iPhone pour vous et un pour un membre de votre famille, les deux comptent (tant que vous êtes l’acheteur).
• Retrouvez vos preuves d’achat : Bien que le formulaire ne semble pas exiger de reçu obligatoire, avoir votre facture ou confirmation d’achat Apple peut accélérer la validation de votre réclamation.
• Notez vos numéros de série : Même si vous avez revendu l’appareil, vous pouvez retrouver le numéro de série dans votre compte Apple ID (support.apple.com > historique des appareils) ou sur votre reçu original.
• Ne tardez pas : Bien que la deadline soit en décembre 2026, les sites de réclamation peuvent connaître des ralentissements ou des bugs. Soumettre tôt évite les stress de dernière minute.
• Méfiez-vous des arnaques : Utilisez uniquement le site officiel SmartphoneAISettlement.com. Aucun intermédiaire légitime ne vous demandera de payer pour « accélérer » votre réclamation.

Et pour les utilisateurs hors États-Unis ?

Malheureusement, ce règlement est strictement limité aux résidents américains ayant acheté leurs appareils aux États-Unis. Les utilisateurs du Canada, d’Europe, d’Australie et d’ailleurs ne sont pas couverts, même s’ils possèdent les modèles éligibles et ont connu les mêmes retards de fonctionnalités.

Cependant, ce précédent américain pourrait inspirer des actions similaires dans d’autres juridictions. En Europe, le RGPD et les lois sur la protection des consommateurs offrent potentiellement des recours encore plus solides. Des cabinets d’avocats spécialisés surveillent probablement la situation pour évaluer la faisabilité de class actions similaires dans d’autres pays.

Pour les utilisateurs internationaux frustrés, les options actuelles sont limitées : contacter le service client Apple pour exprimer votre mécontentement, déposer une plainte auprès des autorités de protection des consommateurs de votre pays, ou surveiller l’émergence de recours collectifs locaux.

Conclusion : un règlement symbolique aux effets durables

Avec 250 millions de dollars, Apple achète bien plus qu’une sortie de procès : l’entreprise tourne une page embarrassante de son histoire IA et peut se concentrer sur le déploiement de ses nouvelles fonctionnalités sans le poids d’un contentieux en cours. Pour les consommateurs éligibles, c’est l’occasion de récupérer une modeste compensation – probablement entre 25$ et 95$ par appareil selon le taux de participation.

Mais au-delà des chiffres, ce règlement marque un moment charnière dans la relation entre les géants tech et leurs utilisateurs à l’ère de l’IA. Il rappelle que les promesses marketing ont des conséquences juridiques, et que les consommateurs sont de plus en plus vigilants face aux déclarations grandiloquentes sur les capacités de l’intelligence artificielle.

La question demeure : ce type de règlement changera-t-il fondamentalement le comportement des entreprises tech, ou deviendra-t-il simplement un coût d’exploitation prévisible dans leur course effrénée à l’innovation IA ? La réponse dépendra en grande partie de la vigilance continue des consommateurs et de la volonté des régulateurs à imposer des standards plus stricts sur la publicité des technologies émergentes.

Si vous êtes éligible, n’oubliez pas : vous avez jusqu’au 21 décembre 2026 pour soumettre votre réclamation sur SmartphoneAISettlement.com. Passé cette date, aucun recours ne sera possible.